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　　近日，沃尔沃部分 4S 店给用户安装山寨宝华韦健音响一事引发广泛关注，将这个注重信誉的豪华汽车品牌推上了舆论的风口浪尖。

　　宝华韦健（Bowers & Wilkins），又被称为B&W，是英国著名豪华音响品牌。此前，沃尔沃多款车型中的高配款，原装了宝华韦健音响，这也是用户喜爱、购买沃尔沃的重要原因之一。这次事情的起因是一位车主在今年 1 月购买沃尔沃 S60，车辆随车赠送了价值 10679 元的宝华韦健中置音响和水晶档把。但车主在查看时发现音响上的英文标识 “Bowers & Wilkins” 变成了 “Bowers & VVilkins”，字母 “W” 变为了两个 “V”，同时自己的水晶档把也仅是一个不会发光的换挡把头，与其他车主的水晶档把总成不同。于是，车主开始怀疑 4S 店安装的音响是假货。

　　随着事件在网络上发酵，越来越多的沃尔沃车主对自己车辆的音响进行检查，结果发现不少人都存在 “宝华韦健” 音响货不对板的情况。对此，沃尔沃汽车于 2 月 12 日在官方微博发布回应声明，表示高度重视，将彻查事件缘由，依法依规妥善处理，确保客户合法权益。沃尔沃特别强调，原装配件有严格标准，可以让用户方向。目前，涉事车主已与经销商达成一致，后续沟通还算顺利。

　　可以看出，问题的主要责任方在于部分 4S 店。因为这些音响大多属于后装，即汽车走下生产线，在经销商端进行安装的配件。但这种行为实属性质恶劣。对于消费者而言，购买沃尔沃汽车，尤其是冲着其品牌所宣扬的高品质体验，如宝华韦健音响带来的优质声学享受等。而 4S 店安装山寨音响的行为，严重损害了消费者的权益，更是对消费者信任的无情践踏。部分4S店在销售压力下，企图通过这样的小把戏，换取用户购车。而原本车主满心欢喜地提车，却发现被 “偷梁换柱”，这极大地影响了消费者的购车体验和对品牌的好感度，也透支了消费者对沃尔沃品牌的认可。即使是此问题不被揭发，也会扰乱沃尔沃的价格管控，毕竟，沃尔沃车型原装宝华韦健音响，官方价格在2万元以上。而经销商以”赠送“名义欺骗用户，可以说是李鬼砍死了李逵。

　　沃尔沃品牌虽然是受伤的一方，但对于车企来说，也并非毫无责任。毕竟，这暴露出其在经销商管理方面存在严重漏洞。沃尔沃作为豪华品牌，一直以 “北欧血统” 与 “安全” 等理念吸引消费者，品牌形象和口碑至关重要。然而此次事件让消费者看到，品牌对经销商的管控不力，导致出现以次充好、欺诈消费者的现象。销售压力让经销商铤而走险，出现问题的苗头，沃尔沃是不是知情，有没有提前采取措施？这一事件不仅影响了沃尔沃的品牌声誉，还让长期积累的品牌价值遭受质疑。究其根源，这次的情况，是多个店面的共性，还是几家店面的行为，他们背后的动机是什么，其供货渠道有没有关联，背后有没有人暗中支持，都值得进一步调查。沃尔沃越早越清晰的公布情况，并诚恳道歉，才有可能挽回消费者的信任。

　　此外，在事件中，部分经销商利用合同实行”调包计“，合同中 “宝华中置” 这样模糊的表述，也反映出汽车销售过程中存在利用信息差、玩文字游戏的问题。消费者在购车时往往处于弱势地位，专业知识相对匮乏，难以察觉这些潜在的陷阱。

　　显然，沃尔沃品牌需要吸取教训，加强对经销商的监管力度，建立更为严格的监督和惩罚机制，确保经销商规范经营。同时，在合同等方面也应更加严谨，避免出现模糊表述，保障消费者的知情权。315即将到来，出现如此明显的漏洞，对沃尔沃来说潜在风险更大。2024年，沃尔沃在华销售15.64万辆，创五年新低。开年之初这种信任风波，对沃尔沃来说是不小的打击。

　　此前，沃尔沃曾表示，2025年将苦修内功，为用户创造情绪价值，并加快电动化转型。2025年是沃尔沃的产品大年，将有7款新产品上市，覆盖纯电、插混、燃油。纯电车包括EX90、ES90、EX30CrossCountry三款产品；主销的XC90、XC60、S90三款燃油产品将在2025年迎来全面升级。在插混领域，还有一款基于全新SMA架构打造的超级混动SUV。没想到，经销商的一拨骚操作，让沃尔沃的努力险些付诸东流。

　　沃尔沃山寨音响事件，也是传统豪车面临困境的缩影。面对新兴企业的阻击，这些传统豪华品牌必须严守信誉、品质，更积极的面向用户，才能在激烈竞争中立足。这一事件，相信会让各个品牌都引以为戒。